FAQ - Questions fréquentes

1. Parcurge catalogul nostru de ceasuri de buzunar și selectează modelul care îți place.
2. Apasă pe „Adaugă în coș” pentru a adăuga articolul în coșul de cumpărături.
3. După ce ai terminat cumpărăturile, apasă pe iconița coșului din dreapta sus a paginii, apoi pe „Finalizează comanda”.
4. Completează informațiile de livrare și de facturare, apoi alege metoda de plată preferată.
5. Confirmă comanda apăsând pe „Finalizează comanda”. Vei primi apoi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii tale.

Acceptăm următoarele metode de plată: Visa, MasterCard, American Express, PayPal și Apple Pay. Informațiile tale de plată sunt securizate prin protocolul nostru de criptare SSL.

Dacă dorești să modifici sau să anulezi comanda după validare, te rugăm să ne contactezi rapid la adresa de e-mail: contact@univers-gousset.com sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru. Vom face tot posibilul să răspundem solicitării tale, dar nu putem garanta că modificările sau anulările vor fi posibile dacă comanda a fost deja procesată și expediată.

Pentru a folosi un cod promoțional, procedează astfel:

1. Adaugă în coș articolele pe care dorești să le cumperi.
2. Accesează pagina coșului apăsând pe iconița coșului din dreapta sus.
3. Sub rezumatul comenzii tale vei găsi un câmp „Cod promoțional”. Introdu codul în acest câmp, apoi apasă pe „Aplică”.
4. Reducerea va fi aplicată automat comenzii tale. Apoi poți finaliza comanda urmând pașii obișnuiți.

Vei primi un e-mail de notificare de expediere care conține un număr de urmărire atunci când comanda ta a fost expediată. Astfel vei putea urmări traseul coletului tău până la livrare. Dacă întâmpini probleme cu urmărirea coletului, nu ezita să contactezi serviciul nostru clienți, care te va ajuta cu plăcere.

Fii liniștit, imediat ce comanda ta este validată, o procesăm într-un termen de la 1 minut până la maximum 48h, iar expedierea se face în același interval. Poți obține numărul de urmărire și poți urmări progresul comenzii tale pe pagina de urmărire, conectându-te în contul tău de client cu datele tale de autentificare. Numărul tău de urmărire va fi actualizat imediat ce comanda este preluată de transportator.

În funcție de transportatorul desemnat pentru livrarea comenzii tale, este posibil ca statusul "În tranzit" să apară pe pagina ta de urmărire a comenzii.
Totuși, nu este niciun motiv de îngrijorare. Acest termen înseamnă că expedierea ta este preluată de compania de curierat și este pe drum către adresa ta de livrare.

Nu-ți face griji, imediat ce primim comanda ta, o procesăm cât mai repede posibil, într-un termen maxim de 24h. Dacă apare vreo problemă în timpul pregătirii, vei fi informat imediat prin e-mail. În celelalte cazuri și după acest termen, comanda ta este considerată procesată. O comandă este marcată ca procesată din momentul preluării de către expeditor. Dacă statusul comenzii tale nu a fost actualizat, ne poți contacta folosind formularul de contact și vom rezolva rapid situația.

Termenele noastre standard de livrare sunt de 7 până la 12 zile lucrătoare pentru livrările naționale și de 7 până la 15 zile lucrătoare pentru livrările internaționale.

În funcție de țara de plecare a comenzii tale, aceasta va fi expediată printr-o companie de curierat internațională.
Odată ajunsă în țara de destinație, comanda va fi preluată de unul dintre transportatorii următori (listă neexhaustivă): La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, și livrată direct la domiciliul tău.

Da, livrăm ceasurile noastre de buzunar în întreaga lume. Te rugăm să reții că termenele de livrare și costurile de livrare pot varia în funcție de destinație.

Dacă nu ai primit comanda în termenul prevăzut, te rugăm mai întâi să verifici urmărirea coletului folosind numărul de urmărire furnizat în e-mailul de notificare a expedierii. Dacă urmărirea indică o problemă sau ai nevoie de ajutor, nu ezita să contactezi serviciul nostru clienți sau prin formularul de contact. Ne angajăm să rezolvăm rapid orice problemă legată de livrare.

Estimarea de livrare indicată este termenul de livrare furnizat de transportatorul responsabil de expedierea comenzii tale.
Această indicație se bazează pe factori de transport fără constrângeri sau întârzieri pe parcursul expedierii.
Anumite anomalii logistice (număr de expedieri de procesat, greve, ...) și de mediu (vreme, sărbători legale, sărbători locale și/sau internaționale ...) pot scurta sau prelungi acest termen. În acest caz, termenul maxim de livrare este de 30 de zile lucrătoare pentru Franța metropolitană și de 7 săptămâni lucrătoare pentru restul lumii, calculat de la data inițială a comenzii tale.

Fii liniștit, dacă ai comandat mai multe articole și nu le-ai primit pe toate în aceeași zi, asta înseamnă că comanda ta a fost împărțită în momentul pregătirii și în acest caz va trebui doar să aștepți până la livrarea completă a comenzii tale. În cel mai bun caz, expedierile multiple îți vor fi livrate în aceeași zi, iar în cazul primirii anticipate a unui colet, articolele rămase îți vor fi livrate în zilele următoare.

La fel ca majoritatea furnizorilor de ceasuri de buzunar din Europa și din Franța, colaborăm cu diverși furnizori pentru a oferi clienților noștri o selecție largă de produse. Am stabilit parteneriate cu furnizori de încredere, situați în principal în Asia. Ne asigurăm că furnizorii noștri respectă standardele de calitate și reglementările în vigoare din țara lor de origine. Aceasta înseamnă că produsele pe care le comanzi de la noi pot proveni din ateliere diferite, în funcție de disponibilitatea și calitatea produselor pe care le oferim. Cu toate acestea, suntem în măsură să garantăm calitatea fiecărui produs pe care îl expediem clienților noștri.

Pentru a întoarce ceasul tău de buzunar mecanic, urmează acești pași:

1. Deschide carcasa ceasului pentru a accesa coroana.
2. Deșurubează ușor coroana dacă este înșurubată.
3. Rotește ușor coroana în sensul acelor de ceasornic până simți o rezistență.
4. Nu forța dincolo de această rezistență pentru a evita deteriorarea mecanismului.
5. Înșurubează coroana la loc dacă este cazul, apoi închide carcasa ceasului.

Pentru a regla ora pe ceasul tău de buzunar, procedează astfel:

1. Deschide carcasa ceasului pentru a accesa coroana.
2. Trage ușor coroana până ajunge în poziția de reglare (de obicei o poziție pentru ceasurile de buzunar mecanice, două poziții pentru cele cu cuarț).
3. Rotește coroana în sensul acelor de ceasornic sau în sens invers pentru a regla ora dorită.
4. Împinge coroana înapoi în poziția inițială pentru a fixa ora și a reporni ceasul.
5. Închide carcasa ceasului.

Ceasurile noastre de buzunar sunt concepute pentru a rezista la o utilizare zilnică normală și pot suporta stropi ușori de apă, precum ploaia sau spălatul pe mâini. Cu toate acestea, nu sunt destinate a fi scufundate în apă sau expuse activităților acvatice precum înotul, scufundările sau dușul. Pentru a păstra durabilitatea și precizia ceasului tău de buzunar, evită să îl expui la situații extreme de umiditate sau temperatură.

1. Autonomia bateriei pentru ceasurile de buzunar cu cuarț variază, de obicei, între 2 și 3 ani, în funcție de calitatea bateriei și de utilizarea ceasului. Atunci când bateria ceasului tău de buzunar trebuie înlocuită, îți recomandăm să încredințezi această operațiune unui ceasornicar profesionist, pentru a garanta o înlocuire corectă și a evita deteriorarea mecanismului ceasului.

2. Pentru a înlocui bateria ceasului tău de buzunar cu cuarț, îți recomandăm să încredințezi această operațiune unui ceasornicar profesionist, pentru a garanta o înlocuire corectă și a evita deteriorarea mecanismului ceasului. Bateriile pentru ceasurile de buzunar cu cuarț sunt de obicei disponibile la ceasornicari și bijutieri.

1. Atunci când nu porți ceasul de buzunar, este de preferat să îl păstrezi într-un loc uscat, ferit de lumina directă a soarelui, de umiditate și de variații extreme de temperatură. Folosește un etui sau o cutie de depozitare special concepută pentru ceasuri, pentru a-l proteja de zgârieturi, praf și lovituri accidentale. Dacă ceasul tău de buzunar este mecanic, gândește-te să îl întorci periodic pentru a menține mecanismul în stare bună, chiar și atunci când nu îl porți.

2. Pentru a evita zgârieturile pe sticla ceasului tău de buzunar, manevrează-l cu grijă și evită să îl pui în buzunare sau genți alături de obiecte dure sau abrazive, precum chei sau monede.

Pentru a curăța ceasul tău de buzunar, folosește o cârpă moale și neabrazivă pentru a șterge delicat suprafața carcasei și a sticlei. Evită folosirea produselor chimice sau a solvenților, deoarece ar putea deteriora finisajul ceasului sau sticla. Dacă este necesar, poți umezi ușor cârpa cu apă călduță pentru a elimina urmele de murdărie mai persistente, dar asigură-te că nu expui ceasul la apă pentru o perioadă îndelungată.